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品质服务,厚植瑞航——“真情服务”尽在细微处
日期:2021-04-28 14:27:33   来源:本站

    1月9日(ri)晚,昆(kun)明长水(shui)机场(chang)天气突然(ran)降雨,能(neng)见度降低,导致该时(shi)间段DR6501,DR6513,DR6527航班临时(shi)取消,近300名旅客滞留机场(chang),无法正常(chang)出行。

   运行保障专员(yuan)秉(bing)承“真情(qing)(qing)服(fu)务(wu)”理念,耐心解释旅(lv)(lv)客(ke)疑问,妥(tuo)善(shan)安抚旅(lv)(lv)客(ke)情(qing)(qing)绪,安全快速的(de)疏散旅(lv)(lv)客(ke)聚集,及时有效的(de)化解旅(lv)(lv)客(ke)矛盾。为每(mei)位(wei)旅(lv)(lv)客(ke)们提供(gong)优质、便捷、舒(shu)适的(de)地面服(fu)务(wu)保障。

   2021年1月19日,DR6530航(hang)班承运(yun)了一名(ming)无(wu)自(zi)理能力的(de)老年旅(lv)客(ke)(ke)。为(wei)保证(zheng)特(te)殊(shu)旅(lv)客(ke)(ke)顺利(li)成行,运(yun)行保障(zhang)专员(yuan)提前对接(jie)(jie)各保障(zhang)部门,并准(zhun)备好轮椅到达(da)(da)廊桥迎接(jie)(jie)旅(lv)客(ke)(ke),接(jie)(jie)到旅(lv)客(ke)(ke)后,全(quan)程陪伴旅(lv)客(ke)(ke)至候机楼到达(da)(da)层,帮助旅(lv)客(ke)(ke)提取(qu)托运(yun)行李,最终将旅(lv)客(ke)(ke)安(an)全(quan)送到家属身边。对于需要帮助的(de)旅(lv)客(ke)(ke),我们注(zhu)入真情,用心服务,让每位(wei)旅(lv)客(ke)(ke)感受到航(hang)空公司带来的(de)温(wen)暖(nuan)。

   自疫(yi)(yi)情爆发以来,为保(bao)障国际(ji)(ji)到(dao)港(gang)(gang)(gang)航班旅客的(de)(de)(de)生命安(an)全(quan),减少(shao)旅客在机(ji)场(chang)的(de)(de)(de)滞留时(shi)(shi)间,提升地(di)面(mian)服务体验,地(di)面(mian)服务部特(te)制定了对(dui)于国际(ji)(ji)到(dao)港(gang)(gang)(gang)旅客一整套完善的(de)(de)(de)保(bao)障程序(xu),安(an)全(quan)有序(xu)的(de)(de)(de)引导旅客通过海关检(jian)验检(jian)疫(yi)(yi),边防查验等流程。每一处(chu)防护措施,每一个(ge)安(an)全(quan)环节都(dou)带给运行(xing)保(bao)障专员(yuan)的(de)(de)(de)精(jing)神和身体造成了极大的(de)(de)(de)压力,即使这样,每个(ge)国际(ji)(ji)到(dao)港(gang)(gang)(gang)航班接近12个(ge)小(xiao)时(shi)(shi)的(de)(de)(de)保(bao)障过程中,运行(xing)保(bao)障专员(yuan)一直保(bao)持最负责的(de)(de)(de)态(tai)度消除任何(he)安(an)全(quan)隐患,用最积极的(de)(de)(de)心态(tai)为旅客提供优质安(an)全(quan)的(de)(de)(de)服务,为民航抗疫(yi)(yi)防疫(yi)(yi)贡献(xian)出自己的(de)(de)(de)力量,更为旅客出行(xing)做到(dao)守卫安(an)全(quan)的(de)(de)(de)承诺(nuo)。

   为旅客(ke)提供服(fu)务(wu)是服(fu)务(wu)部工作的点(dian)点(dian)滴(di)滴(di),地面服(fu)务(wu)部的地服(fu)工作人员一直是航(hang)班保障过程中重要的那颗“螺(luo)丝钉(ding)”,在他们背后还有一群“大管家”。

   为什么是部门(men)的“大管(guan)家(jia)”?因为她是部门(men)整体预(yu)算编制及管(guan)理的牵头(tou)人,对部门(men)的各(ge)项(xiang)资金计划、使用情(qing)况等了如指掌,要是谁多花了钱,或者(zhe)乱花钱,“大管(guan)家(jia)”就开(kai)始警(jing)钟长鸣。

   凭(ping)什么(me)能当“大管(guan)(guan)家”?因为她是(shi)公(gong)司协议签署的(de)核(he)心岗位,是(shi)地(di)面(mian)保(bao)障、机(ji)上餐食、酒店入住等等协议签署及管(guan)(guan)理的(de)责任担当。她每天沉浸(jin)在协议的(de)海洋中不能自拔,却依然保(bao)持着(zhe)一(yi)颗积极乐观、热情向上的(de)心。

   她带领的(de)(de)团队(dui)每个人身(shen)上都有发光发热的(de)(de)能力,不(bu)仅(jin)在审核、评估协议条款时(shi)能做到(dao)(dao)心思缜密,还在不(bu)断争(zheng)取(qu)更好(hao)资源的(de)(de)过(guo)程(cheng)中(zhong)练就了精湛的(de)(de)谈(tan)判(pan)技能。这一切,都是为(wei)了确(que)保我(wo)们的(de)(de)机组人员、旅客(ke)能享(xiang)受(shou)到(dao)(dao)最(zui)优(you)质(zhi)、最(zui)贴心的(de)(de)地(di)面服(fu)务,您的(de)(de)衣食住行,他们都要(yao)考虑(lv)得(de)面面俱到(dao)(dao),让(rang)您体会到(dao)(dao)来自(zi)瑞丽航的(de)(de)关爱(ai)。哪里(li)遇到(dao)(dao)困难,哪里(li)就有我(wo)们的(de)(de)援手!



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