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从“心”出发 真情服务在客舱
日期:2021-04-28 14:32:38   来源:本站

   为了让(rang)旅客平安(an)出行(xing),温(wen)(wen)馨(xin)出港,砥(di)砺奋进的(de)(de)(de)民(min)航(hang)人用(yong)自(zi)己(ji)辛勤的(de)(de)(de)付(fu)出、热情的(de)(de)(de)服务(wu),构建一条温(wen)(wen)暖(nuan)出行(xing)的(de)(de)(de)道路。

   3月(yue)8日(ri),瑞丽航空在执行哈(ha)尔滨—大同(tong)航段(duan)时,乘务组迎(ying)来一位特殊的旅(lv)客(ke),因该旅(lv)客(ke)行动不便,无(wu)法(fa)下地行走(zou),只(zhi)能依靠(kao)轮椅,以(yi)致登(deng)机过程中(zhong)困难重(zhong)重(zhong)。

   乘(cheng)(cheng)务长(zhang)发现这名旅(lv)(lv)(lv)客后(hou),立即来到(dao)旅(lv)(lv)(lv)客身边,细心的(de)询问情(qing)况(kuang)(kuang),并在征得旅(lv)(lv)(lv)客同(tong)意后(hou),与组(zu)员一(yi)同(tong)将旅(lv)(lv)(lv)客抱进(jin)客舱,妥善(shan)的(de)将该(gai)旅(lv)(lv)(lv)客安置在座位上。在接下来的(de)航程中,乘(cheng)(cheng)务组(zu)特别关(guan)(guan)注该(gai)名旅(lv)(lv)(lv)客,乘(cheng)(cheng)务长(zhang)还指定了专人为(wei)其(qi)提供服务,乘(cheng)(cheng)务员不时主动询问旅(lv)(lv)(lv)客的(de)身体(ti)情(qing)况(kuang)(kuang),是否感(gan)到(dao)不适(shi),是否需要提供帮助等,真心的(de)关(guan)(guan)怀得到(dao)旅(lv)(lv)(lv)客的(de)称赞。

   航班降落在大同机场(chang)后(hou),乘(cheng)务组(zu)耐心的与地面工作人员(yuan)交接旅(lv)(lv)客(ke)的机上情况,安全的将旅(lv)(lv)客(ke)交至地面工作人员(yuan)手(shou)中。

   在部门与当班乘(cheng)(cheng)务长了解情况时,乘(cheng)(cheng)务长表示:“急旅(lv)(lv)客之所急,想旅(lv)(lv)客之所想,是民(min)航(hang)人应(ying)该具备的素质(zhi),旅(lv)(lv)客既然乘(cheng)(cheng)坐了瑞丽航(hang)空的航(hang)班,遇到(dao)困难哪能(neng)置之不理呢?”正是这(zhei)样朴实(shi)的认知(zhi),为(wei)旅(lv)(lv)客带去了亲(qin)人般的温(wen)暖。

   客(ke)舱服(fu)(fu)务部(bu)全(quan)心全(quan)意为旅(lv)(lv)客(ke)提供安全(quan)、平(ping)等、舒适、便捷的(de)空中体验,践行(xing)“真情服(fu)(fu)务”,不断(duan)完善创新更人性化、更贴心的(de)旅(lv)(lv)客(ke)服(fu)(fu)务标(biao)准,提升(sheng)旅(lv)(lv)客(ke)出行(xing)的(de)获得(de)感(gan)和幸福(fu)感(gan),为打(da)造瑞丽航空客(ke)舱服(fu)(fu)务品牌而不断(duan)努力!

 



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