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瑞丽航空职场故事
日期:2021-05-13 16:11:51   来源:本站

  流动的红色风景线 用真心温暖旅途——客舱服务部 裴绍静

  我是瑞丽航空客舱服务部的乘务员裴绍静,一个普通的河北姑娘。

  “一(yi)名(ming)党(dang)员(yuan)就是(shi)一(yi)面旗帜”我(wo)作为一(yi)名(ming)中(zhong)国共产党(dang)员(yuan),在岗位上,职责高于一(yi)切,任(ren)何畏首畏尾、任(ren)何掉以(yi)轻(qing)心,我(wo)都认为这是(shi)对生命的不尊(zun)重、对使命的不忠诚。

  2019年5月15日,瑞丽(li)航(hang)空航(hang)前准备(bei)(bei)室里乘务(wu)(wu)组正(zheng)在有(you)条(tiao)不(bu)紊的准备(bei)(bei)着(zhe)“昆明-呼(hu)和-青岛(dao)”早班出港的航(hang)班,其中有(you)一(yi)个左顾右盼的职场“小白”正(zheng)在尽力去配合(he)大(da)家(jia),那(nei)就是第(di)一(yi)次执(zhi)行航(hang)班任(ren)务(wu)(wu)的我。

  航前(qian)准备室里的(de)(de)一切对于我来说(shuo)都特别(bie)新(xin)鲜,相(xiang)同的(de)(de)环境、不(bu)(bu)一样的(de)(de)氛围,让我更加(jia)好奇与期待实(shi)(shi)(shi)际(ji)飞行的(de)(de)样子,不(bu)(bu)停(ting)想象着在(zai)客(ke)舱中优(you)雅自(zi)如的(de)(de)自(zi)己。可(ke)是事与愿违,在(zai)航班上我经历(li)了前(qian)所(suo)(suo)未有的(de)(de)无所(suo)(suo)适(shi)从。培训(xun)学习了那么(me)久(jiu),模拟(ni)了那么(me)多次的(de)(de)服务(wu)演示,真(zhen)到(dao)上飞机实(shi)(shi)(shi)战的(de)(de)那一刻,才发(fa)现实(shi)(shi)(shi)操和模拟(ni)区别(bie)很大。

  带飞师父看出了我(wo)的不安,低声给我(wo)提示“刀叉(cha)包(bao)垫在餐食下边递给旅客”“手要记得拿杯(bei)子下三分之一(yi)”……师父耐心(xin)的给我(wo)重述着那些早(zao)已铭(ming)记于心(xin)的基本服务(wu)程序(xu),让我(wo)焦(jiao)虑的内心(xin)慢慢平复,大脑也开始逐渐变得清(qing)晰。

  虽说第一(yi)次(ci)的(de)(de)飞行有(you)些许的(de)(de)不顺,幸运(yun)的(de)(de)是我遇到了一(yi)个(ge)很(hen)包容的(de)(de)乘务(wu)组,一(yi)个(ge)很(hen)细心(xin)的(de)(de)带飞师父。在这样融(rong)洽的(de)(de)工作(zuo)环境下(xia),我和(he)瑞丽航空“红色雄鹰(ying)”奇妙的(de)(de)际遇,慢慢开(kai)始了。

  我(wo)不(bu)是一个天资聪(cong)颖的人,所以我(wo)把记(ji)不(bu)住(zhu)的东西写(xie)在本子上,一遍(bian)又一遍(bian)的背诵直至深(shen)刻记(ji)忆到脑(nao)海(hai)里;我(wo)不(bu)断(duan)演(yan)练,从准备会到退场(chang)……在飞(fei)翔(xiang)的过(guo)(guo)程中,我(wo)从未想过(guo)(guo)“投降”。

  渐渐地,我爱上了(le)这份工作,每天享受着工作中(zhong)的乐趣(qu),也变(bian)成了(le)同事(shi)朋友(you)口中(zhong)飞行(xing)动态不(bu)(bu)离(li)嘴的“小(xiao)大人”。吸取(qu)经验,弥补不(bu)(bu)足,这份工作带给了(le)我无限的动力。

  2020年9月,我(wo)被纳(na)入新一(yi)批见习乘务(wu)长培(pei)训(xun)计划。期(qi)间,我(wo)认真复(fu)习理论(lun)知识、手册内容(rong),通过层层的选拔成功晋升为(wei)一(yi)名见习乘务(wu)长。

  保证客(ke)舱安(an)全(quan)是乘(cheng)务(wu)员做好(hao)服(fu)务(wu)工作(zuo)的(de)前提,做好(hao)服(fu)务(wu)工作(zuo)需要(yao)(yao)细心、耐心,而确保客(ke)舱安(an)全(quan)则更需要(yao)(yao)强烈的(de)责任心。执行每一趟(tang)航班任务(wu)时,我会在登机后的(de)第一时间去(qu)检查(cha)各区域(yu)是否在待用状(zhuang)态,以及各个紧急设备(bei)的(de)所在位(wei)置,当然这也包括了各种设备(bei)的(de)使用方法和注意(yi)事项(xiang),从根源上消除安(an)全(quan)隐患。

  疫情来(lai)袭,人间(jian)有(you)情。新冠疫情的爆(bao)发,使我(wo)们的生(sheng)活和工作状态发生(sheng)改(gai)变(bian)。我(wo)常常羡(xian)慕那(nei)些能救死扶伤(shang)的医生(sheng),在疫情面前,他们更是“逆流而(er)上”为民(min)众建立一道(dao)道(dao)坚固的保护(hu)墙(qiang)。

  疫情爆发(fa)后,突(tu)然有(you)一天(tian)我的工作(zuo)(zuo)岗位也遇(yu)到(dao)了“逆流而上”的机会(hui)。我就想我们作(zuo)(zuo)为民航人也可以像白衣天(tian)使一样(yang)临危不惧(ju),作(zuo)(zuo)为中共(gong)党员(yuan)(yuan)发(fa)挥党员(yuan)(yuan)先锋(feng)带头冲锋(feng)。

  在每一次(ci)接到新(xin)的航(hang)班(ban)任务(wu)时,公司对(dui)我们(men)进行(xing)统一的防疫培(pei)训,从穿脱防护(hu)服到隔(ge)离区遵守须知等(deng)等(deng)。执(zhi)行(xing)高风(feng)险地区航(hang)班(ban)过程中,我们(men)始终防护(hu)服护(hu)目镜穿戴(dai)齐(qi)全(quan),手套戴(dai)了一层又一层,为了能(neng)够安(an)全(quan)零接触护(hu)送每一位旅客,丝(si)毫不(bu)敢松懈。

  在隔离区内(nei),我们每(mei)天早晚各进行一次体(ti)温的(de)测量并与公司值班(ban)航(hang)医进行身体(ti)状况的(de)报(bao)备,与此同时公司的(de)每(mei)一个(ge)部门都同样(yang)在为保障(zhang)国际航(hang)班(ban)作出相应(ying)的(de)贡献。

  疫情期间,我在国(guo)(guo)际(ji)航线(xian)党员带头(tou)冲第一线(xian),共执行15次(ci)国(guo)(guo)外高(gao)风险地区(qu)航班,集中医学隔(ge)离观察近90天,核酸(suan)检(jian)测20余次(ci)。

  虽然面对国(guo)外(wai)严重疫(yi)情(qing)也曾感到畏惧,但作为一名中共党员(yuan),这是我在自(zi)己能力范围内应尽的责任。爱(ai)党爱(ai)国(guo),并非口头承诺,而是应该在工作中坚持自(zi)己,不(bu)断提(ti)升(sheng)自(zi)己,在伟大抗疫(yi)斗争(zheng)中,砥砺着(zhe)我们每(mei)一个中国(guo)共产党员(yuan)勇往前(qian)行。

  我承诺爱党、敬党,在(zai)工(gong)作中(zhong)坚持自己,并不(bu)断的提升自己,将“三个敬畏”落实到(dao)生活和(he)(he)工(gong)作中(zhong)的方(fang)方(fang)面(mian)(mian)面(mian)(mian),努(nu)力并且(qie)坚定(ding)不(bu)移的向一(yi)名优秀共产党员和(he)(he)优秀的民航人看齐(qi)。

  乘风破浪,我一直在路上——客舱服务部 谭颖群

  三(san)年前,我以(yi)(yi)32岁的(de)“高龄(ling)”和平均年纪(ji)19岁的(de)“小朋友(you)们”一起参加了瑞丽航空初(chu)始乘务(wu)员的(de)培训,成为(wei)公司有始以(yi)(yi)来年纪(ji)最(zui)大(da)的(de)新乘。

  这一年(nian)距离我第一次(ci)参加(jia)乘(cheng)(cheng)务(wu)员(yuan)初(chu)始训练已(yi)(yi)经(jing)十个(ge)年(nian)头了(le),我也终(zhong)于回到了(le)想念(nian)已(yi)(yi)久的(de)(de)蓝(lan)天。我记得(de)面试时考官看(kan)着(zhe)(zhe)我的(de)(de)简历皱着(zhe)(zhe)眉头问我:“你已(yi)(yi)经(jing)结(jie)婚生子,为(wei)什么(me)还(hai)要(yao)来上(shang)(shang)班,为(wei)什么(me)还(hai)要(yao)选择(ze)面试乘(cheng)(cheng)务(wu)员(yuan)这个(ge)岗位?”我笑(xiao)着(zhe)(zhe)说(shuo):“为(wei)了(le)心(xin)中那(nei)份热爱!那(nei)份尘封(feng)已(yi)(yi)久却从未磨灭(mie)的(de)(de)蓝(lan)天使命(ming)!我知道(dao)自己(ji)在乘(cheng)(cheng)务(wu)员(yuan)的(de)(de)队伍里面已(yi)(yi)经(jing)不再年(nian)轻,但是我有自己(ji)的(de)(de)专业(ye)(ye)素养(yang)和过(guo)硬的(de)(de)职(zhi)业(ye)(ye)技能(neng),相信一定能(neng)在岗位上(shang)(shang)再次(ci)实现人生价值!”

  乘(cheng)务员培训是(shi)非(fei)常(chang)紧张(zhang)和充实(shi)的(de),我们(men)需要在不到(dao)三个月的(de)时(shi)间(jian)完成几十(shi)门专业课(ke)程的(de)学习。每(mei)天从早(zao)上六点多出早(zao)操到(dao)晚上八点多下自习,对我的(de)体(ti)能确(que)实(shi)是(shi)一个巨大的(de)挑战(zhan)。每(mei)次又(you)累又(you)困的(de)时(shi)候,我都告诉自己:同学们(men)都叫你(ni)(ni)姐姐,你(ni)(ni)一定要带个好榜样,要起带头模范的(de)作(zuo)用(yong),给(ji)她(ta)们(men)正能量,更不能给(ji)自己丢脸!咬牙坚(jian)持!。

  在(zai)学(xue)习上,我(wo)不敢放松,为了能(neng)有一(yi)个好成绩,我(wo)经常学(xue)习到深夜,我(wo)深知勤能(neng)补(bu)拙,不知不觉我(wo)已经用(yong)完了一(yi)盒又一(yi)盒的签字笔(bi)。终于,结业(ye)典礼上我(wo)以优异成绩通过(guo)全部考(kao)核,并且(qie)获得“优秀(xiu)学(xue)员”称号,我(wo)告诉自己(ji),我(wo)依(yi)旧能(neng)乘风破浪(lang)!

  进入公司(si)后不(bu)久,我被公司(si)选为(wei)代表(biao),和几名同事一起参加西南片区(qu)乘务(wu)员(yuan)业务(wu)技能大(da)比拼。整个准备(bei)过程我们(men)组织分工明确,各自负责自己专(zhuan)项,不(bu)懂得(de)地方多向专(zhuan)业老师请教,经常深夜(ye)还在群(qun)里探讨(tao)知识、切磋技能、磨(mo)合默契(qi)。

  比赛的其中(zhong)一(yi)个(ge)(ge)环节是要(yao)完成高难度的景颇族甩银袍(pao)的开场(chang)舞蹈(dao),目(mu)的是展现瑞丽航空团体协作(zuo)的精神(shen)面(mian)貌。时间(jian)紧迫(po),我们几个(ge)(ge)从(cong)未练过(guo)舞蹈(dao)的门外(wai)汉(han)用一(yi)个(ge)(ge)礼拜(bai)的时间(jian)在舞蹈(dao)室(shi)练习动(dong)作(zuo)、听(ting)音乐、跟拍(pai)子(zi)。为(wei)了(le)(le)能(neng)把沉重的银袍(pao)甩起来,我们对着(zhe)镜子(zi)一(yi)扭(niu)就是几个(ge)(ge)小时。为(wei)了(le)(le)能(neng)让舞蹈(dao)在舞台上(shang)表(biao)演(yan)时更(geng)整齐、更(geng)有气势(shi),我们要(yao)一(yi)边(bian)甩、一(yi)边(bian)高喊口号。当天现场(chang)表(biao)演(yan)时舞台效果(guo)很好(hao),气氛感染了(le)(le)在场(chang)的每一(yi)个(ge)(ge)人。

  从(cong)最开始(shi)我(wo)们(men)(men)认(ren)为不可(ke)能(neng)完成的(de)任务到(dao)比(bi)赛现场最靓丽的(de)一(yi)场开场秀(xiu)。舞蹈(dao)结束(shu)后台下掌(zhang)声如潮,久久不息(xi),可(ke)谁又知道,我(wo)这腰(yao)上贴了多(duo)少天的(de)膏药。当我(wo)们(men)(men)为公司(si)捧回沉甸甸的(de)奖杯的(de)时候,我(wo)觉得“阳光明媚、鸟(niao)儿(er)歌唱”就连花儿(er)都在对我(wo)欢笑,努力的(de)过(guo)程都是(shi)那么的(de)美好。

  在刚刚结束的(de)(de)2021年瑞丽航空E-IOSA审(shen)计中,客(ke)舱组以所(suo)有(you)条款全部通过的(de)(de)好(hao)成(cheng)绩(ji)展示出(chu)客(ke)舱准备组的(de)(de)专业和(he)高标(biao)准。美国MBA公(gong)司(si)IOSA审(shen)核组都对(dui)公(gong)司(si)迎(ying)审(shen)人(ren)员的(de)(de)团结协作、高质量(liang)的(de)(de)准备和(he)高效率的(de)(de)工作表示敬(jing)佩。我作为客(ke)舱迎(ying)审(shen)组的(de)(de)组织(zhi)人(ren)之(zhi)一(yi),深(shen)深(shen)地明(ming)白这份漂亮的(de)(de)成(cheng)绩(ji)单(dan)背后需要多少付出(chu)。审(shen)计是一(yi)项非常严(yan)(yan)谨的(de)(de)工作,航司(si)IOSA资质是保持公(gong)司(si)IATA会员资格的(de)(de)必备前提。为了迎(ying)接IOSA复(fu)(fu)审(shen),我们一(yi)遍(bian)(bian)一(yi)遍(bian)(bian)的(de)(de)校对(dui)清单(dan),严(yan)(yan)格查(cha)询(xun)ISARPs适(shi)用条款的(de)(de)英文(wen)(wen)原版,为的(de)(de)就是保证翻(fan)译(yi)理解没有(you)偏差。准备文(wen)(wen)件材料(liao)(liao),搜集文(wen)(wen)实资料(liao)(liao),翻(fan)译(yi)、整(zheng)理、编排、合并文(wen)(wen)档,那段(duan)时(shi)间真的(de)(de)把公(gong)司(si)手(shou)册查(cha)了个遍(bian)(bian)。最后功夫不负有(you)心人(ren),瑞丽航空以优(you)异的(de)(de)成(cheng)绩(ji)完成(cheng)本次远程复(fu)(fu)审(shen)。

  乘务员的工作是重复单调的,这就(jiu)要求从业(ye)者更(geng)细(xi)致和更(geng)高标(biao)准的责任心(xin)(xin),无论何(he)时(shi)(shi)都要将“三个(ge)敬畏”核(he)心(xin)(xin)内容记在(zai)心(xin)(xin)中。在(zai)进入(ru)公司不(bu)(bu)久(jiu)后我(wo)(wo)就(jiu)提交了入(ru)党申请书,我(wo)(wo)想(xiang)争做(zuo)新时(shi)(shi)代的女(nv)性(xing),积极向党组织靠拢。亲友们有时(shi)(shi)候也不(bu)(bu)解的问我(wo)(wo),你孩子(zi)(zi)也大(da)了,家(jia)庭幸福(fu),老公事业(ye)稳定,你为什么还要这么拼搏?我(wo)(wo)说(shuo):“干一行(xing),爱一行(xing),专(zhuan)一行(xing),我(wo)(wo)不(bu)(bu)光要实现自己(ji)的价(jia)值(zhi),更(geng)要做(zuo)好孩子(zi)(zi)的榜样。”做(zuo)个(ge)无惧岁月,忠于自己(ji),乘风破浪(lang),永远在(zai)路上的“小(xiao)姐姐”!



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