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瑞丽景成医院2021年“优质服务年”动员大会
日期:2021-04-28 14:34:48   来源:本站

   3月8日,瑞丽市景成(cheng)医院(yuan)开展了2021年“优质服务年”动员大会,根据活动计划,医院(yuan)各部门、科室将结合工作实际(ji)情况,认(ren)认(ren)真真抓(zhua)好落实执行 。

   随着市场需求与市场竞争日夜加剧,以(yi)及人民群(qun)众(zhong)“大健康”保健意识的(de)增强(qiang),广大患者逐(zhu)渐对(dui)医疗机构(gou)服(fu)务(wu)理(li)念、服(fu)务(wu)态度、服(fu)务(wu)质量提出(chu)了更(geng)(geng)高、更(geng)(geng)新、更(geng)(geng)迫切的(de)要求,“优质服(fu)务(wu)理(li)念”“优质差(cha)值(zhi)化(hua)(hua)发展”“优质精细化(hua)(hua)管(guan)理(li)”已成为现代医院亟待解决的(de)问题(ti)。

   2年(nian)(nian)(nian)来,瑞丽市景(jing)成医(yi)(yi)院(yuan)(yuan)在(zai)学科建(jian)设、基础设施建(jian)设、人力资(zi)源配置等(deng)方面取得了(le)一(yi)定的(de)进(jin)(jin)展,但是(shi),服(fu)(fu)务能力不足却一(yi)直(zhi)制约(yue)着医(yi)(yi)院(yuan)(yuan)的(de)全面发(fa)展,提(ti)升(sheng)患者对(dui)医(yi)(yi)院(yuan)(yuan)的(de)满意度(du)、认可度(du)和(he)信任程度(du)仍然是(shi)当前工(gong)作的(de)重(zhong)中之(zhi)重(zhong)、是(shi)提(ti)高(gao)(gao)医(yi)(yi)院(yuan)(yuan)软实力竞争的(de)重(zhong)要(yao)因素(su)。医(yi)(yi)院(yuan)(yuan)优(you)质(zhi)服(fu)(fu)务的(de)关键(jian)是(shi)人,人的(de)核心(xin)(xin)(xin)是(shi)思想(xiang),思想(xiang)的(de)核心(xin)(xin)(xin)是(shi)人心(xin)(xin)(xin),之(zhi)所谓(wei)“人心(xin)(xin)(xin)齐、泰山移(yi)”,改变思想(xiang)理念、服(fu)(fu)务态度(du)、工(gong)作思路是(shi)当前和(he)今(jin)后一(yi)段(duan)时间里医(yi)(yi)院(yuan)(yuan)所有(you)员(yuan)工(gong)必须要(yao)做的(de)事情。为(wei)(wei)了(le)进(jin)(jin)一(yi)步加强(qiang)医(yi)(yi)院(yuan)(yuan)员(yuan)工(gong)管理,规范员(yuan)工(gong)行(xing)(xing)为(wei)(wei)及诊(zhen)疗服(fu)(fu)务标准,提(ti)高(gao)(gao)医(yi)(yi)院(yuan)(yuan)整体(ti)医(yi)(yi)务护理质(zhi)量、服(fu)(fu)务质(zhi)量,结合全国“民营医(yi)(yi)院(yuan)(yuan)管理年(nian)(nian)(nian)”活动,从2021年(nian)(nian)(nian)3月起医(yi)(yi)院(yuan)(yuan)正式启(qi)动以“内强(qiang)素(su)质(zhi),外树形象”为(wei)(wei)主题,狠抓医(yi)(yi)院(yuan)(yuan)医(yi)(yi)疗、护理、行(xing)(xing)政后勤(qin)服(fu)(fu)务建(jian)设;旨(zhi)在(zai)建(jian)设一(yi)支具有(you)高(gao)(gao)品德、高(gao)(gao)素(su)质(zhi)、高(gao)(gao)效率、高(gao)(gao)职业(ye)水准的(de)医(yi)(yi)疗、护理和(he)行(xing)(xing)政后勤(qin)队伍(wu)的(de)“优(you)质(zhi)服(fu)(fu)务年(nian)(nian)(nian)”活动,为(wei)(wei)期(qi)一(yi)年(nian)(nian)(nian)。

   一(yi)年的(de)“优(you)质服务(wu)年”活(huo)动(dong)(dong),由医(yi)院(yuan)统一(yi)计划安排(pai)、统一(yi)部(bu)署(shu)行动(dong)(dong),重点提高医(yi)疗(liao)队(dui)伍(wu)、护(hu)理队(dui)伍(wu)、行政后勤队(dui)伍(wu)在(zai)优(you)质服务(wu)、全面素(su)质的(de)总体水平。各部(bu)门(men)(men)领导小(xiao)组(zu)要根据部(bu)门(men)(men)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)实(shi)际和当前存在(zai)的(de)不足,认真(zhen)研讨,正视(shi)问题,剖析不足,制(zhi)定(ding)本部(bu)门(men)(men)、科(ke)室(病区)具体的(de)活(huo)动(dong)(dong)实(shi)施方(fang)案,院(yuan)级领导、部(bu)门(men)(men)、科(ke)室负责人一(yi)定(ding)要厘清(qing)“活(huo)动(dong)(dong)年”的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)思(si)(si)路,只有理清(qing)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)思(si)(si)路,头脑才会清(qing)醒(xing),活(huo)动(dong)(dong)才有成效(xiao)、工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)才有章法(fa)。工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)思(si)(si)路就是(shi)紧(jin)紧(jin)围绕“内强素(su)质,外树(shu)形(xing)象(xiang)”为主题,长(zhang)期(qi)发展(zhan)与短(duan)期(qi)效(xiao)应相结合,狠抓医(yi)院(yuan)医(yi)疗(liao)、护(hu)理、行政后勤队(dui)伍(wu)内在(zai)的(de)素(su)质、外在(zai)的(de)形(xing)象(xiang),切实(shi)提升(sheng)医(yi)院(yuan)全体员工(gong)日常服务(wu)质量和工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)效(xiao)率,为医(yi)院(yuan)创一(yi)个好(hao)名声(sheng),树(shu)一(yi)个好(hao)形(xing)象(xiang)。

   此次(ci)活(huo)动(dong),各(ge)部(bu)(bu)门(men)、科室(shi)重点要(yao)在团队的(de)思想(xiang)转(zhuan)变上(shang)(shang)(shang)下功夫,在作风严(yan)谨(jin)上(shang)(shang)(shang)使猛劲,在纪(ji)(ji)律(lv)(lv)严(yan)明(ming)上(shang)(shang)(shang)下大力。活(huo)动(dong)中,各(ge)部(bu)(bu)门(men)领(ling)导小组(zu)一定要(yao)把(ba)思想(xiang)作为重点突破(po)口,思想(xiang)是行动(dong)的(de)先导,有(you)什(shen)(shen)么(me)样的(de)思想(xiang)就有(you)什(shen)(shen)么(me)样的(de)态度、什(shen)(shen)么(me)样的(de)作风、什(shen)(shen)么(me)样的(de)纪(ji)(ji)律(lv)(lv)观念。要(yao)牢牢把(ba)握以(yi)下八个方面,1、治(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)愚(yu)(治(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)愚(yu)昧无知、治(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)不(bu)懂不(bu)会(hui)、治(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)自以(yi)为是);2、治(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)懒(治(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)懒散(san)怠慢、治(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)浑(hun)浑(hun)噩噩、治(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)得(de)过(guo)(guo)且过(guo)(guo));3、治(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)松(song)(治(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)思想(xiang)松(song)懈、治(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)工作忙乱、治(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)作风涣散(san));4、治(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)粗(治(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)粗心(xin)大意(yi)、治(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)心(xin)浮气躁、治(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)敷衍了事);5、治(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)软(ruan)(治(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)软(ruan)弱无能、治(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)平庸(yong)无为、治(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)心(xin)无底(di)气);6、治(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)骄(治(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)好大喜(xi)功、治(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)自吹自擂、治(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)沾沾自喜(xi));7、治(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)虚(治(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)华而不(bu)实、治(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)纸上(shang)(shang)(shang)谈兵、治(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)滥竽充(chong)数);8、治(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)假(jia)(jia)(治(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)报喜(xi)藏(zang)忧、治(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)假(jia)(jia)传上(shang)(shang)(shang)意(yi)、治(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)隐藏(zang)包庇)。

   首先,院(yuan)级层面(mian)领(ling)(ling)导班子要(yao)(yao)在思维层次、人格品德、能(neng)力水平、决策筹划、公正(zheng)廉洁、率先垂范上(shang)苦(ku)练领(ling)(ling)导本领(ling)(ling)。“山因(yin)脊而(er)雄,屋因(yin)梁而(er)固”。医院(yuan)领(ling)(ling)导核心团队(dui)的思维、忠诚、干净、担当的程度直(zhi)接关系医院(yuan)发展的快(kuai)慢,直(zhi)接决定医院(yuan)全面(mian)建(jian)设发展的方向、速度和效益。领(ling)(ling)导成(cheng)员要(yao)(yao)带(dai)好头(tou),身先士卒;要(yao)(yao)起好步,筹划安排;要(yao)(yao)分(fen)好工,各尽其能(neng);要(yao)(yao)办实事(shi),务实工作。

   其次(ci),部(bu)门、科室(shi)负责人是(shi)(shi)医(yi)院(yuan)中(zhong)层核心力(li)量,是(shi)(shi)这次(ci)活动(dong)开展的“牛鼻(bi)子”,必须抓牢抓紧“牛鼻(bi)子”。部(bu)门、科室(shi)主任要把“活动(dong)年”重心放在(zai)教育、讲课、培训、管控、计划、考(kao)评、督导上(shang);要在(zai)落实(shi)上(shang)求(qiu)(qiu)效应,在(zai)执行上(shang)求(qiu)(qiu)结果(guo),在(zai)行动(dong)上(shang)求(qiu)(qiu)实(shi)效;实(shi)实(shi)在(zai)在(zai)抓队伍(wu)全面素质(zhi)提高,点点滴滴抓队伍(wu)职业(ye)水(shui)平(ping)养成,时(shi)时(shi)处(chu)处(chu)维护集体声誉。

   再(zai)次,全院职(zhi)员(yuan)要积极主(zhu)动(dong)参与“活动(dong)年”活动(dong),全身(shen)(shen)心(xin)投(tou)入(ru)(ru)(ru)学(xue)习活动(dong),将此次活动(dong)“内(nei)化(hua)于心(xin)、外(wai)化(hua)于行(xing)”,入(ru)(ru)(ru)脑、入(ru)(ru)(ru)心(xin)、入(ru)(ru)(ru)身(shen)(shen)。要有“先(xian)入(ru)(ru)(ru)为(wei)主(zhu)、先(xian)入(ru)(ru)(ru)为(wei)见(jian)、先(xian)破为(wei)生(sheng)”的(de)思想(xiang),主(zhu)动(dong)学(xue)习,主(zhu)动(dong)作为(wei),主(zhu)动(dong)配(pei)合(he),主(zhu)动(dong)实(shi)践。在(zai)学(xue)习中找差距,迎头赶上(shang)、尽心(xin)尽力;在(zai)工作中找问题,道(dao)道(dao)解决、精业求精;在(zai)作风上(shang)找不足,雷历风行(xing)、严紧正派;在(zai)纪(ji)律上(shang)找松(song)懈,令行(xing)禁止、爱岗敬业。

   逆水行舟(zhou),不进则(ze)退。前(qian)进,才能抢占先机;后退,势(shi)必(bi)绝(jue)路一条。我们(men)必(bi)需挺起脊(ji)梁、埋头(tou)苦干,鞠(ju)躬尽(jin)瘁、奋力前(qian)行,务(wu)必(bi)走在全国民营医院(yuan)(yuan)管(guan)理“高品(pin)位、高效率、高质量”的前(qian)列,绝(jue)不能掉队落(luo)后;务(wu)必(bi)争分夺秒、只争朝夕,绝(jue)不能混(hun)日度(du)年;务(wu)必(bi)脚(jiao)踏实(shi)地、求(qiu)真务(wu)实(shi),绝(jue)不能蒙(meng)骗(pian)过(guo)关。要(yao)以此次(ci)“活动(dong)(dong)(dong)年”为契机,扎(zha)实(shi)工作,倾心学习(xi),主(zhu)动(dong)(dong)(dong)作为,以积极(ji)、主(zhu)动(dong)(dong)(dong)、奋发的心态(tai),解决(jue)好(hao)思想懒惰、工作忙乱(luan)、作风漂浮、纪律松(song)懈等问(wen)题。带领(ling)医院(yuan)(yuan)700多(duo)名(ming)员工交出(chu)一份(fen)合格的答卷。

 



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